Brand Story không phải là một chiến dịch Marketing ngắn hạn, mà là linh hồn của thương hiệu. Đó là câu chuyện thương hiệu truyền cảm hứng, có khả năng biến sản phẩm vật chất thành một giá trị tinh thần, neo giữ và củng cố niềm tin sâu sắc. Delight sẽ mang đến cho bạn góc nhìn chi tiết về Brand Story để dễ dàng xây dựng Business Branding hiệu quả
Brand Story là gì?
Brand story, hay còn gọi là câu chuyện thương hiệu, là một chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng để truyền tải nguồn gốc, giá trị và tầm nhìn của mình thông qua những câu chuyện ý nghĩa (theo Harvard University). Một câu chuyện hay có thể thu hút sự chú ý, khơi gợi cảm xúc mạnh mẽ và trở thành vũ khí đắc lực trong việc xây dựng business branding.
Bitis đã khéo léo xây dựng Brand Story của dựa trên chiến dịch truyền thông “Đi để trở về”, mang đến thông điệp chạm đến trái tim người trẻ: Mỗi chuyến đi, dù xa hay gần, đều mang lại trải nghiệm quý giá. Và cuối cùng, ta luôn trở về với gia đình, với cội nguồn, với chính mình. Ở đây, Bitis không chỉ bán giày, mà còn bán trải nghiệm, tình yêu quê thương, sự gắn kết với người trẻ.
Tầm quan trọng khi xây dựng câu chuyện thương hiệu
- Cầu nối với khách hàng: kết nối với khách hàng không chỉ dừng lại ở việc trả lời câu hỏi hay giải quyết khiếu nại. Điều quan trọng hơn là tạo mối liên kết cảm xúc để nuôi dưỡng sự trung thành của khách hàng. Một Brand Story giúp thương hiệu “chạm” vào những điểm kết nối ẩn sâu ấy và đồng thời truyền tải rõ ràng giá trị và lý do tồn tại.
Ví dụ: Dove không chỉ bán sữa tắm. Thông qua chiến dịch Real Beauty, họ kể câu chuyện về sự tự tin và vẻ đẹp tự nhiên của phụ nữ, góp phần xây dựng Business branding vững chắc. Thay vì sử dụng những người mẫu chuyên nghiệp với vẻ ngoài hoàn hảo, Dove đã hợp tác cùng nhiếp ảnh gia chân dung nổi tiếng Rankin để ghi lại hình ảnh của những người phụ nữ bình thường – với mọi độ tuổi, hình dáng và đặc điểm ngoại hình khác nhau.
- Là nền tảng cho hoạt động trên social media marketing: Brand storytelling là “xương sống” trong chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội. Trên các nền tảng như Instagram, TikTok, YouTube Shorts, mỗi nội dung đăng tải không phỉ là những phần rời rạc mà là mảnh ghép của câu chuyện thương hiệu, xây dựng một thương hiệu nhất quán.
Ví dụ: Nike đã xây dựng chiến lược social media marketing xoay quanh câu chuyện thương hiệu “Just Do It” suốt hơn 30 năm qua. Trên các nền tảng mạng xã hội, Nike đã khéo léo đưa thông điệp này vào nhiều hình thức nội dung: từ video về cụ Walt Stack – vận động viên điền kinh 80 tuổi, đến những đoạn clip về các tài năng trẻ của NBA, hay thậm chí là những TV commercial dài trên YouTube, kể về hành trình của những vận động viên bình thường nhưng phi thường trong nỗ lực của họ.
- Một brand story hiệu quả không chỉ dừng lại ở việc tạo kết nối cảm xúc, mà còn khơi dậy hành động từ phía khách hàng. Khi câu chuyện đủ chân thật và chạm tới trái tim, khách hàng sẽ chủ động tương tác với thương hiệu: từ việc thử một sản phẩm mới, chia sẻ nội dung, cho đến trở thành người ủng hộ trung thành
Ví dụ: Câu chuyện “Real Beauty” của Dove đã truyền cảm hứng cho phụ nữ trên toàn thế giới, tôn vinh mọi làn da, vóc dáng, mọi vẻ đẹp khác nhau. Chiến dịch này nhanh chóng trở thành hiện tượng toàn cầu. Video Real Beauty Sketches đã được lan tỏa tại hơn 110 quốc gia, thu về hơn 114 triệu lượt xem chỉ sau 1 tháng ra mắt, cùng 3,74 triệu lượt chia sẻ trên mạng xã hội. Không chỉ tạo ra sức ảnh hưởng xã hội to lớn, chiến dịch còn làm doanh thu của Dove đã tăng gấp đôi, từ 2 tỷ USD lên 4 tỷ USD trong vòng 3 năm kể từ khi phát hành chiến dịch.
Cách xây dựng Brand Story chạm đến khách hàng
1. Hiểu rõ khán thính giả mục tiêu:
Khách hàng chỉ nhớ câu chuyện của bạn khi nó chạm đến mỗi quan tâm, mâu thuẫn trong chính bản thân họ. Do đó, trước khi viết nên câu chuyện thương hiệu, bản phải biết được:
- Người nghe câu chuyện thương hiệu của bạn là ai?
- Họ quan tâm đến điều gì trong cuộc sống?
- Họ có nỗi đâu và khác khao điều gì?
Để biết được thông tin trên, bạn có thể tiến hành khảo sát, phỏng vấn, quan sát hay nghiên hành vi của khách hàng trên mạng hội. Ví dụ, Bitis đã nhận ra rằng thế hệ trẻ khao khát khám phá và trải nghiệm nhưng vẫn giữ giá trị gia đình và quê hương, từ đó tạo nên chiến dịch Đi để trở về. Và từ sự thấu hiểu Gen Z sâu sắc. Câu chuyện này đã chạm đến trái tim của biết bao nhiêu người trẻ và lan tỏa đến bây giờ
2. Xác định giá trị cốt lõi và mục đích thương hiệu
Sau khi thấu hiểu khách hàng, doanh nghiệp sẽ nhận thấy rằng khách hàng có rất nhiều mong muốn và điểm đau (pain points) khác nhau. Nhưng không phải pain point nào cũng phù hợp để trở thành nền tảng cho Brand Story.
Điều quan trọng là thương hiệu phải xác định rõ giá trị cốt lõi và mục đích tồn tại của mình – thương hiệu đứng về điều gì, và tại sao lại tồn tại ngoài việc bán sản phẩm. Chính những giá trị này sẽ là “la bàn” giúp doanh nghiệp chọn đúng pain point phù hợp để khai thác, từ đó xây dựng một câu chuyện chân thật và bền vững.
Quay lại ví dụ của Dove, Dove xác định giá trị cốt lõi của mình là tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên và sự tự tin của phụ nữ, chứ không chỉ đơn thuần là thương hiệu bán sữa tắm. Từ đó, Dove lựa chọn pain point là nỗi tự ti về ngoại hình mà nhiều phụ nữ trên thế giới gặp phải. Dựa trên insight này, Dove đã xây dựng nên chiến dịch nổi tiếng toàn cầu Real Beauty – kể câu chuyện về vẻ đẹp chân thật trong mọi phụ nữ
3. Xây dựng story framework cho câu chuyện thương hiệu:
Một câu chuyện thương hiệu không chỉ dừng lại ở việc nêu vấn đề, mà còn hướng tới những mục tiêu sâu xa hơn, giải quyết nhu cầu và khát vọng thực sự của khách hàng. Để xây dựng một brand story hiệu quả, câu chuyện thường cần ba yếu tố cốt lõi:
- Hiện trạng : Khách hàng đang đối mặt với vấn đề gì?
- Xung đột : Vì sao họ cần thay đổi hoặc vượt qua thử thách?
- Giải pháp : Thương hiệu mang đến gì để giúp khách hàng giải quyết vấn đề và đạt được mục tiêu?
Brand story của Nike là minh chứng điển hình cho cách kể chuyện thương hiệu hiệu quả. Nỗi đau mà nhiều người gặp phải là tự giới hạn bản thân và sợ thất bại. Từ đó, xung đột được hình thành là: nếu không vượt qua nỗi sợ này, họ sẽ bỏ lỡ cơ hội và tiềm năng của chính mình. Nike xuất hiện như một nguồn cảm hứng, là giải pháp khuyến khích mọi người hành động, vượt qua giới hạn và dám thử sức. Nhờ vậy, thương hiệu không chỉ bán giày thể thao mà còn xây dựng tinh thần dám làm, trở thành biểu tượng truyền cảm hứng toàn cầu.
4. Xác định thông điệp cốt lõi của câu chuyện
Để hoàn thiện một brand story, việc xác định thông điệp cốt lõi là bước quan trọng. Thông điệp cốt lõi chính là ý tưởng trung tâm mà thương hiệu muốn khách hàng ghi nhớ và cảm nhận. Nó trả lời câu hỏi: Thương hiệu muốn khách hàng tin tưởng điều gì?. Một thông điệp mạnh mẽ sẽ:
- Giúp thương hiệu đáng nhớ hơn trong tâm trí khách hàng.
- Kết nối cảm xúc, khiến khách hàng tin tưởng và đồng hành lâu dài.
- Thúc đẩy hành động, từ việc mua sản phẩm đến trở thành người ủng hộ trung thành.
Nike đã biến khẩu hiệu “Just Do It” thành một thông điệp trong quá trình kể Brand Story, neo chặt vào tâm trí khách hàng tinh thần dám nghĩ, dám hành động không khoan nhượng. Thông điệp này không chỉ giúp khách dễ dàng hàng nhớ đến thương hiệu, mà còn truyền cảm hứng để họ hành động, vượt qua giới hạn và chinh phục mục tiêu của bản thân
